Per quanto la manutenzione preventiva sia ben fatta, non si può escludere che l’ascensore presenti dei guasti, che devono essere riparati, sia per ripristinare le condizioni di funzionalità dell’ascensore, che quelle di sicurezza. Gli ascensori mantenuti dalla Terzi Renato, nonostante l’elevata età media, presentano in media meno di 3 guasti all’anno, anche se naturalmente in ogni caso specifico questa frequenza dipende da condizioni ambientali, di uso, dall’anzianità dell’impianto, e così via.
Alcuni guasti determinano il fermo dell’impianto con persona in cabina, che risulta intrappolata, in questo caso deve intervenire un servizio di emergenza (si veda l’apposita pagina).
A parte questi casi urgenti, la riparazione dell’impianto di solito si svolge in giornata, e il tempo medio di fermo di un impianto in occasione di un guasto è di circa quattro ore.
Il cliente può perciò utilizzare l’impianto, considerando anche i brevi fermi dovuti alla manutenzione preventiva, per la stragrande maggioranza del tempo.
Normalmente il mercato richiede contratti di manutenzione semplice o ordinaria, che copre solo i costi di manutenzione preventiva, per cui gli interventi su guasto, manodopera e ricambi, vengono pagati a parte.
Esistono anche contratti di manutenzione totale, o soluzioni intermedie, che includono tutti o parte dei costi straordinari di manutenzione correttiva.
Naturalmente un guasto funzionale non è necessariamente assimilabile ad un incidente, che invece è evento molto raro, grazie all’accuratezza dei controlli che vengono effettuati, come ancora più raro è l’infortunio che coinvolga persone.
La Terzi Renato è organizzata per prestare direttamente dalla sede di Parma il servizio di riparazione fino a circa 100 km di distanza, tramite i suoi tecnici esperti, che si alternano anche a turni per effettuare il servizio 24 ore. Tutti questi tecnici dispongono del prescritto “patentino”, cioè hanno a suo tempo superato l’esame in Prefettura che abilita alla professione di ascensorista, e sono dipendenti dell’azienda.
Tutti i tecnici sono collegati tramite dispositivo palmare in tempo reale ad un sistema gestionale aziendale che ottimizza l’assegnazione degli interventi in modo che possano essere effettuati nel minore tempo possibile. Il tempo medio di intervento è meno di due ore dal momento della chiamata, mentre si interviene entro pochi minuti nel caso di servizio di emergenza 24 ore.